Politique de remboursement
Chez Belt X, nous nous efforçons de fournir la meilleure qualité de produits possible. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez faire une demande de retour dans les 14 jours suivant sa réception.
1. Conditions d'éligibilité au retour
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et strictement dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être conservé dans son emballage d'origine. Les produits utilisés, portés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles au remboursement.
2. Procédure de retour pour insatisfaction
Pour initier une procédure de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@beltxshop.com en nous indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer ce retour. N'hésitez pas à inclure des photos ou une vidéo si nécessaire.
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Nous reviendrons vers vous rapidement pour vous indiquer la procédure ainsi que l'adresse exacte de retour.
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Les retours pour insatisfaction sont à la charge du client. Aucun frais de remise en stock ne vous sera facturé.
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Important : Tout retour effectué sans contact préalable ou envoyé à une mauvaise adresse sera considéré comme invalide et inéligible à un remboursement.
3. Produit défectueux ou erreur de commande
Si votre ceinture est défectueuse à la réception ou que vous avez reçu le mauvais modèle/taille, merci de nous envoyer immédiatement des photos ou vidéos du produit à contact@beltxshop.com afin que nous puissions constater le problème.
Après constatation du défaut :
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Nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous retourner gratuitement le produit.
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Selon les cas, nous pourrons également vous renvoyer un nouveau produit sans que vous n'ayez à nous retourner l'article défectueux.
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Vous disposez de 14 jours à compter du jour de la réception du colis pour initier une demande pour ce motif.
4. Changement de taille
Vous pouvez demander un changement de taille si celle de votre ceinture ne vous convient pas. Envoyez-nous un e-mail à contact@beltxshop.com et nous vous transmettrons la procédure à suivre.
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Les frais de retour seront à votre charge.
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Dès réception et vérification de votre colis de retour, nous vous expédierons une nouvelle ceinture à la taille souhaitée. Vous avez 14 jours à compter de la réception du colis pour initier cette demande.
5. Colis en retard ou non reçu
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un numéro de suivi pour suivre l'avancée de votre livraison. Si la livraison dépasse les délais annoncés, contactez-nous à contact@beltxshop.com. Nous ferons de notre mieux pour débloquer la situation. Si votre colis accuse un retard conséquent dépassant les 30 jours ouvrés après le passage de la commande, nous procéderons au remboursement intégral de celle-ci.
6. Modalités de remboursement
À la réception de votre retour, le colis sera examiné par notre équipe. Une fois validé, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Un reçu de remboursement vous sera envoyé par e-mail.
Remboursements retardés ou manquants : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement sur votre compte :
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Revérifiez d'abord votre compte bancaire.
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Contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car l'affichage officiel d'un remboursement prend parfois quelques jours ouvrés.
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Contactez votre banque pour vérifier les délais de traitement des flux entrants.
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Si après ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous immédiatement à contact@beltxshop.com.
7. Annulation de commande
Les commandes ne sont annulables que si elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées par nos services. Si une information est incorrecte (taille, adresse, nom) et que vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, envoyez-nous un e-mail dans les plus brefs délais à contact@beltxshop.com. Si la commande a déjà été expédiée, il vous faudra simplement faire une demande de retour classique une fois le colis reçu.
8. Articles soldés ou en promotion
Chez Belt X, aucun traitement différencié : tout article est parfaitement éligible à un remboursement, qu'il ait été acheté au prix normal ou soldé/en promotion au moment de l'achat.